Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền
Tại Mua Sắm Giá Rẻ Trực Tuyến, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng khi mua sắm online, sẽ có những trường hợp sản phẩm không đúng như kỳ vọng. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn tối đa trong việc đổi trả và hoàn tiền theo quy định của các sàn thương mại điện tử uy tín.
1. Cơ chế hoạt động của chính sách đổi trả
Mua Sắm Giá Rẻ Trực Tuyến là website trung gian hỗ trợ săn deal và mã giảm giá.
Đơn vị xử lý: Việc thực hiện đổi trả và hoàn tiền sẽ do Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki...) và Nhà bán hàng trực tiếp xử lý.
Vai trò của chúng tôi: Chúng tôi đóng vai trò là người hướng dẫn và bảo vệ quyền lợi cho bạn. Chúng tôi chỉ giới thiệu những Shop có chính sách đổi trả minh bạch và uy tín cao.
2. Các trường hợp được hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền
Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:
Sản phẩm lỗi: Hỏng hóc kỹ thuật, không hoạt động (đối với đồ điện tử, gia dụng).
Sai lệch thông tin: Giao sai màu, sai kích cỡ, không đúng thương hiệu hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo hoặc rò rỉ dung dịch khi đến tay bạn.
Hàng kém chất lượng: Sản phẩm có dấu hiệu hàng giả, hàng nhái hoặc khác xa so với hình ảnh quảng cáo.
3. Điều kiện cần để đổi trả thành công
Để quy trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý:
Thời gian khiếu nại: Cần thực hiện ngay trong vòng 3 - 7 ngày (tùy quy định của sàn) kể từ khi hệ thống báo giao hàng thành công.
Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa còn đầy đủ tem mác, bao bì nguyên vẹn và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi được phát hiện khi bắt đầu vận hành).
Bằng chứng xác thực: Quý khách bắt buộc phải có Video quay cảnh mở hộp hàng. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để các sàn TMĐT xét duyệt hoàn tiền cho bạn.
4. Quy trình 4 bước trả hàng nhanh nhất
Nếu món hàng bạn nhận được gặp sự cố, hãy làm theo các bước sau:
Bước 1: Tuyệt đối KHÔNG bấm nút "Đã nhận được hàng" trên ứng dụng.
Bước 2: Nhấn chọn nút "Trả hàng/Hoàn tiền" trong chi tiết đơn hàng của bạn.
Bước 3: Tải lên hình ảnh/Video bằng chứng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
Bước 4: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho shipper theo hướng dẫn của sàn (thông thường bạn sẽ được miễn phí tiền gửi trả hàng).
5. Cam kết từ Mua Sắm Giá Rẻ Trực Tuyến
Lọc bỏ Shop xấu: Chúng tôi cam kết gỡ bỏ mọi liên kết dẫn đến các cửa hàng có dịch vụ hậu mãi kém hoặc bị khách hàng phàn nàn nhiều về việc từ chối đổi trả.
Tư vấn khiếu nại: Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình đòi quyền lợi với nhà bán hàng, hãy nhắn tin cho Admin. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thu thập bằng chứng và làm việc với tổng đài sàn để lấy lại tiền.
